12月8日，权立总经办再一次规范精密行星减速机售后部（包括国内办事处售后维护工作人员和各地经销商售后管理人员）的所有_制度
1.目的
权立公司为求增进经营效能，为了_客户的利益得到切实体现，提供“_、规范、热情”的服务宗旨。树立良好的权立品牌形象，提高权立企业知名度，“追求高质量，用户满意为准则”、“快捷的速度、周到的服务、可靠的产品质量”。加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺。
2.适用范围
3.权立售后规范内容
售后工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
售后服务目标：服务及时率≥96%;用户满意程度≥99%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜1%.
对部门人员和新员工做好精密行星减速机产品知识培训、技术培训指导。对各地区办事处、经销商维修人员进行严格培训，合格后方可上岗。兑现权立公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
精密减速机客户要求提供现场安装，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场，并有效完成安装工作；服务半径_出100km，需要与客户沟通，应在1小时内给予用户答复，_2日内达到现场给予安装；对于用户操作不当及精密减速机意外故障处理，权立售后部服务组应在2小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；需要工作维修人员现场调控的，售后部要在1日内及时安排。
4.权立售后工作人员行为规范：
权立所有售后服务工作人员应严格遵守法规和公司的规章制度，执行权立精密行星减速机产品质量三包规定，树立处处为广大用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心；售后工作人员到达现场后详细了解客户安装要求、行星精密减速机使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，按权立制度条例进行严格处理。售后工作人员不准以_理由向客户收取各种费用，杜绝吃、卡、拿、要等有损权立公司形象行为。权立精密行星减速机售后工作人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准盲目下结论，及时将信息反馈总公司，注意保护公司形象。
权立售后工作人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授
行星精密减速机使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养精密行星减速机，有效提高使用寿命。良好的精密行星减速机售后服务是保持用户满意度、忠诚度的有效举措，是权立公司需要重点规范的工作之一。
